1月26日，2024年春运第一天。

记者上午来到广州火车站，广场上有旅客正拖着行李赶往候车大厅。站前广场上已经搭建起了候车大棚，不少青年志愿者和安保队伍正在广场上巡逻。春运正式开启的第一天，广州火车站片区旅客数量并不多，现场秩序稳定。

记者获悉，春节前2月3日（腊月二十四）到2月6日（腊月二十七）为发送高峰，节后2月15日（正月初六）到2月16日（正月初七）为到达高峰。最高峰预计将出现在2月3日（腊月廿四），当日发送客流约8万。

作为广州市重要的交通枢纽，广州火车站一直是社会各界高度关注的重点地区，越秀区充分发挥属地政府管理、服务、保障、协调的作用，切实做好2024年春运服务保障工作。

多样服务打造暖心春运

春运期间，越秀公安将投入春运站场安全保卫力量共1100多人，全力做好越秀春运安保工作。对流花地区及周边地区的生产安全、作业安全、消防安全、食品安全、交通安全等开展联合整治，净化春运环境。重点开展对诈骗、拉客、制假售假、盗窃等违法犯罪行为的打击力度，特别是对非法营运违法行为持续保持高压态势，维护旅客出行秩序。

越秀在原有设置流动公厕、设置便民医疗服务点、增设指引标识、做好咨询中心服务等措施基础上，今年进一步创新服务内容，进一步提升服务水平。

在春运前，火车站片区已经搭建完成8个长80米、宽25米的雨棚，总面积2000平方米，为春运期间候乘旅客遮风挡雨，避免遭受风吹雨淋之苦；同时，设置“老、幼、弱、病、残”专用爱心大棚，在爱心大棚中设置母婴爱心专区，并在专区内搭建三间母婴哺乳室，配备暖风机、母婴哺乳专用桌椅、儿童游戏区等；安排志愿者在爱心专区内提供运送行李、指引乘车、与小朋友互动游戏等爱心志愿服务；为群众提供红糖水、姜茶、热粥、热水、一次性雨衣；为婴幼儿提供奶粉、辅食、纸尿片；为老年群众提供暖贴；为特殊群体旅客提供绿色通道、快速通行帮助、指引；配足提供特殊群体旅客关爱服务所需的轮椅、推车、简便行李包等物资。

为保障旅客的健康，火车站片区组织医疗志愿者开办青年文明号志愿服务集市，为有需要的群众提供应急药品和义诊服务；协调组织书画家现场挥毫泼墨，为出行旅客送福送春联，开展少儿游戏、书画体验活动，温暖出行回家路。

志愿服务队伍护航春运

组建专门为特殊群众提供搬运行李、为残疾群众开展轮椅接送、为紧急入站群众提供通道指引、引路带路、紧急救助、专业服务的“越秀区党员志愿服务先锋队”和“越秀区青年志愿服务先锋队”。

“我们在这里提供的服务有线路指引、携老扶幼以及一定的应急保障等，我们每一个春运志愿者都接受了急救技能的培训并且通过了考核，在这里能够助力保障旅客在春运中的平安健康。”越秀区春运志愿者肖妮介绍。

广州火车站联合越秀区妇联，充分展示越秀区作为省级儿童友好示范区，关爱母亲、儿童的优良传统。

“越秀区妇联牵头推动省级儿童友好示范区的建设，从政策、环境、服务、空间、儿童餐饮等多个方面营造儿童友好氛围。”越秀区妇联妇女儿童部部长聂志燕表示，“结合春运期间旅客的需求，我们组建了越秀区巾帼志愿服务先锋队，通过这样的组织，我们联系到一些爱心企业捐赠了一批爱心食品，旅客在这边候车的时候我们通过派发一些小食品来缓解幼儿的焦虑，安抚他们的情绪。另外我们也设置了母婴室，为有需要的旅客提供便利。”

其次，越秀充分发挥党员和青年工作者先锋模范作用，设立“党员先锋岗”“青年文明岗”，充分展示该区党建工作成果。

同时，把公安民警、学警、保安力量的安保战线打造成优质为民服务“全线”“专线”，全方位为有需要的群众提供运送行李、乘车指引、交通指引、反诈、防骗指引、应急求助服务。

此外，环保部门在周边地区设置汽车尾气检测执勤点，加大尾气超标车辆查处力度，加强空气质量监测，开展防霾降尘作业。以电子屏宣传、派发宣传单等方式加大绿色、低碳出行方式宣传力度。

南方+记者 马艺天